.png)
Omgaan met Verbale Agressie
De juiste woorden kunnen het verschil maken
​
Verbale agressie komt in de zorg vaker voor dan we willen toegeven: een boze patiënt, een ongeruste familie, een overspannen collega. In deze opleiding leer je hoe je deze spanningen tijdig herkent en doeltreffend de-escaleert.
We staan stil bij:
-
wat agressie precies is en hoe je de signalen vroegtijdig herkent
-
de verschillende soorten agressie (frustratie, instrumenteel, psychopathologisch...)
-
hoe je met je houding, stem en taalgebruik rust en duidelijkheid uitstraalt
-
technieken om een gespannen situatie om te buigen voor die escaleert
Deze opleiding geeft je inzicht én houvast. Je krijgt concrete handvaten die je meteen op de werkvloer kunt toepassen. Want kalmte en communicatie zijn je eerste verdedigingslijn.
Duur: 4 uur
Groepsverband: max. 20 deelnemers
Locatie: bij jou op locatie
Begeleiding: 1 of 2 trainers, afhankelijk van de groepsgrootte en inhoudelijke noden
Promo: boek 2 dagdelen op dezelfde dag en ontvang korting!
Deze training is bedoeld voor
Deze opleiding richt zich op zorgprofessionals uit alle sectoren:
-
verpleegkundigen (spoed, geriatrie, psychiatrie, thuiszorg…)
-
begeleiders in woonzorgcentra, instellingen of dagcentra
-
medewerkers van OCMW, CAW of ziekenhuizen
-
iedereen in een zorgcontext die geconfronteerd wordt met verbaal grensoverschrijdend gedrag
Leerdoelen van de training
Tijdens deze opleiding leren deelnemers:
🔹 Wat agressie is, hoe het ontstaat en escaleert
🔹 De verschillende vormen van agressie herkennen (frustratie, instrumenteel, pathologisch)
🔹 Eigen signalen, emoties en grenzen (h)erkennen
🔹 Hoe je verbaal én non-verbaal kalmte en duidelijkheid uitstraalt
🔹 Technieken om een gespannen situatie te ontladen zonder te forceren
🔹 Bewust communiceren: wat zeg je wél en wat beter niet?