Hulpverleners / Zorgverleners worden steeds vaker geconfronteerd met agressie tijdens de uitoefening van hun beroep: een patiënte die eist dat ze meteen geholpen wordt op de spoeddienst, familie die verbaal agressief wordt omdat er beperkingen zijn met betrekking tot bezoek, een thuisverpleegkundige die plots gevangen zit omdat de bewoner zich boos maakt en de deur gesloten heeft, etc... Als agressie onverwacht toeslaat is het vaak moeilijk om er op gepaste manier op te reageren. We reageren dan vaak net op een manier die de agressie doet toenemen, we raken emotioneel betrokken bij de situatie waarbij vooral het gevoel van winnen of verliezen gaat primeren. Willen we de situatie op een goede manier de-escaleren, dan moeten we ons verstand erbij houden en rationeel reageren. Tijdens onze cursussen verbale en fysieke agressiemanagement werken we daaraan.